Options d'annulation
CompoStay offre une politique d'annulation flexible et transparente. Découvrez les conditions d'annulation et de remboursement pour pèlerins et hôtes.
Protection des deux parties
Notre politique d'annulation équilibre les besoins des pèlerins et des hôtes, garantissant une expérience équitable pour tous.
Politique pour les pèlerins
Annulation gratuite
Avant confirmation du paiement
Annulez gratuitement toute réservation en attente ou acceptée avant que le paiement ne soit confirmé.
Remboursement complet
7 jours ou plus avant l'arrivée
Annulez jusqu'à 7 jours avant votre date d'arrivée et recevez un remboursement intégral.
Remboursement partiel
Entre 3 et 7 jours avant
Annulation entre 3 et 7 jours avant l'arrivée : remboursement de 50% du montant total.
Aucun remboursement
Moins de 3 jours avant
Annulation moins de 3 jours avant l'arrivée : aucun remboursement possible.
Politique pour les hôtes
Annulation anticipée
14 jours ou plus avant
Si vous annulez 14 jours ou plus avant l'arrivée, le pèlerin sera remboursé intégralement sans pénalité pour vous.
Annulation tardive
Moins de 14 jours avant
Annulation moins de 14 jours avant l'arrivée : le pèlerin est remboursé à 100% et votre compte peut être pénalisé.
Processus de remboursement
Demande d'annulation
Accédez à votre réservation et cliquez sur le bouton d'annulation. Indiquez la raison de votre annulation.
Calcul automatique
Le système calcule automatiquement le montant du remboursement selon notre politique et votre date d'annulation.
Traitement sécurisé
Le remboursement est traité de manière sécurisée via Stripe, notre plateforme de paiement de confiance.
Remboursement versé
Le remboursement apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Circonstances exceptionnelles
En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, urgence médicale grave, fermeture de route sur le Chemin de Compostelle), nous examinerons votre demande d'annulation au cas par cas. Ces situations peuvent donner lieu à des remboursements en dehors de notre politique standard.
Pour toute question concernant votre annulation, contactez notre équipe support qui se fera un plaisir de vous assister.